سياسة استبدال وإرجاع البضاعة


سياسة استبدال وإرجاع البضاعة

1- شروط إعادة البضاعة أو استبدالها :

- الفاتورة الأصلية وسندات القبض: 

يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية التي تم إصدارها له، وأن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وكافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وذلك لفحص طلب الاسترجاع والاستبدال المقدم منه. 

2- إعادة البضاعة أو تغيير الموعد:

أ‌. يمكن للعميل التقدم بطلب إلغاء طلب الشراء ما لم يكن قد تم إجراءات شحن الطلب له وذلك خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ الشراء عن طريق الحضور إلى الفرع الذي اشترى منه وتقديم المستندات المطلوبة.

ب‌. يسترجع العميل عند الغاء طلبه خلال المدة التي حددتها المؤسسة والمقررة للإلغاء قبل الشحن والتسليم المبلغ الذي دفعه وذلك خلال مدة خمسة عشر يوماً من استيفاء المستندات المطلوبة للإرجاع أما إذا تجاوزت فترة الإلغاء مدة السماح المقررة آعلاه فإنه يتم خصم رسوم التخزين والحفظ البالغة (5%) من قيمة الفاتورة .

ت‌. في حال إلغاء العميل الطلب بعد شحنه ومضي أكثر من ثلاثة أيام وعدم استلامه بدون سبب نظامي فإنه بالإضافة إلى خصم نسبة (5%) رسوم التخزين والحفظ، يتحمل العميل نفقات وتكاليف الشحن ذهاباً وإياباً سواء كانت رسوم الشحن مضافة على الفاتورة أو تم خصمها بسبب وجود عرض توصيل مجاني في وقتها على طلبه.

ث‌. في حال رغب العميل بتغيير موعد التوصيل يلتزم بإخطار المؤسسة قبل 48 ساعة عمل من الموعد المتفق عليه والحصول على موعد جديد حسب الجدول المتاح للمؤسسة، ولا يحق له الغاء طلب الشراء لهذا السبب.

ج‌. يتم توصيل البضاعة داخل المدن الرئيسية التي تتواجد فيها فروعنا للمرة الأولى مجاناً، وفي حال عدم التزام العميل بموعد التسليم الأول بعد خروج فريق التوصيل حينها يتوجب على العميل سداد رسوم توصيل (500) ريال سعودي للموعد الثاني، وكذلك بقية المواعيد في حال تكرار عدم الالتزام بالمواعيد.

3- أنواع البضاعة المستثناه من سياسة الإستبدال و الإسترجاع :

1. البضاعة المباعة خلال فترة العروض والتخفيضات يكون يوم واحد للإسترجاع وثلاثة أيام للإستبدال .

2. البضاعة المباعة بيع نهائي لا يشملها الإسترجاع ولا الاستبدال 

3. البضاعة المباعة من المعرض ( كماهي هي بالحالة التي عليها ) لا يشملها الإسترجاع ولا الاستبدال .

4- رسوم الشحن والتسليم والإرجاع :

1. المؤسسة ستدفع تكاليف الشحن لذات موقع التسليم في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح بدون فعل فاعل في الطلب المرسل للعميل في أي قطعة من القطع المرسلة إليه ، فإنه يتم تبديل القطعة المتضررة بقطعة أخرى بديله نفسها في حال توفرها بالمستودع وقتها حيث يتم تبديلها خلال (15) يوماً من تاريخ التوصيل أوالتركيب أما في حال عدم توفر القطعة بالمستودع وسيتم طلبها من المصنع أو مستودع خارج المدينة ففي هذه الحالة يحق للعميل الإنتفاع بالقطعة المتضررة لحين وصول القطعة البديلة ثم يتم التبديل أو الشحن .

2. يمكن للعميل استبدال وتغيير القطع خلال الفترة ما بين الشراء وقبل موعد التركيب على حسب توفرها بالمستودع، ولا يكون للعميل الإعتراض على تأخير موعد التسليم .

3. التوصيل المجاني داخل المدن الرئيسية التي تتواجد فيها فروعنا للفواتير التي تتجاوز قيمتها 3000 ريال سعودي ، وبرسوم توصيل 150 ريال سعودي للفواتير التي قيمتها أقل من 3000 ريال وذلك للدور الأرضي أما الأدوار العليا فيتم دفع 100 ريال عن كل دور مهما بلغ الشراء.

4. يتحمل العميل كافة تكاليف التوصيل خارج المدن الرئيسية والتي لا تتواجد فيها فروعنا ، قيمة غير مستردة ، وفي حال عدم التزام العميل بموعد ومكان التسليم المتفق عليه بعد خروج فريق التوصيل يتوجب على العميل حينها سداد رسوم توصيل للموعد الثاني بحسب رسو التوصيل المعتمدة من وسيط النقل لكل منطقة مهما بلغت القيمة بغض النظر عن الرسوم المتحصلة مقابل التوصيل .

5. يتحمل العميل مخاطر استلامه للبضاعة ، إذا تم الإستلام مباشرةً من المستودع أو المعرض ، فلا تكون المؤسسة مسؤولة عن أي تلف أو ضرر أو نقص أو عيب قد يحدث في البضاعة بعد تسليم الأصناف للعميل أو من يمثله أو يفوضه شفاهةً بالتوقيع على إشعار الإستلام .

6. في حال تم توصيل البضاعة للعميل أو استلمها من المعرض أو المستودع وطلب ابقائها لديه مغلفه ، فإن المؤسسة غير مسؤولة عن أي تلف أو نواقص أو ضرر أو تخريب يحدث في البضاعة بعد توقيع العميل أو من يمثله على اشعار الإستلام .

7. التوصيل خارج مدن الفروع يكون برسوم قدرها 500 ريال سعودي للتوصيلة الواحدة علماً بأن ذلك لا يشمل تدخيل المنتجات لمقر سكن العميل وتركيبها .

8. يتحمل العميل رسوم التحويل المصرفي في حال الاسترجاع .

5- مدة تخزين البضاعة : 

1- يحق للعميل تخزين مشترياته بمستودعاتنا لمدة (30) يوماً مجاناً، وأما في حال تجاوزت مدة التخزين (30) يوماً من تاريخ بداية التخزين فإنه يتم احتساب مبلغ (300) ريال شهرياً بواقع عشرة ريالات عن كل يوم كرسوم تخزين وحفظ، وفي كل الأحوال فإن المؤسسة تحفظ هذه المشتريات ضمن بضاعئها وغير مسئولة عن التأمين على هذه المشتريات عن أي مخاطر تحدث لها أو تعوضه عنها .

2- في حال إلغاء عملية الشراء من قبل العميل قبل التركيب وتجاوزت مدة تخزينه لمشترياته أكثر من (30) يوم فإنه سيتم خصم قيمة التخزين من المبلغ المدفوع بمقدار (10) ريال سعودي عن كل يوم .

6- سياسة الضمان والصيانة :

1. ضمان المنتج وجودة الصنع مقدمة من المورّد أو الوكيل ضمان سنتين وخمس سنوات صيانة مجانية من تاريخ الشراء .

2. الصيانة المجانية داخل مدن الفروع فقط حتى وإن تم التركيب بواسطة فريق العماري للتركيبات.

3. يشمل الضمان خدمة الإصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي فقط ولا يعني الضمان استبدال كامل المنتج أو استرجاع كامل القيمة.

4. ضمان الإضاءة المدمجة والقطع الإلكترونية مثل مخارج (USB) هو ضمان تشغيل فقط .

5. مدّة الضمان تبدأ من تاريخ الشراء المدون على الفاتورة وللإستفادة من خدمات ما بعد البيع فعلى العميل الاحتفاظ بسند الشراء الأصلي وتقديمه عند طلب الصيانة .

6. في حال استبدال أي قطعة خارج الضمان فسيكون ذلك بمقابل مادي وقدره نسبة (25%) من قيمة القطعة الأصلية قبل التخفيضشاملا الضريبة.

7- بضاعة مستثناه من الضمان :

1. يستثنى من خدمة الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الإستخدام ، ويخضع تقدير سوء الإستخدام للمؤسسة .

2. لا يشمل الضمان الإكسسسوارات وأصناف التصفية وآخر قطعة بالعرض .

3. لا يشمل الضمان حالات سوء الاستخدام على سبيل المثال لا الحصر ( الحرق – الكسر – الغسيل – الاستهلاك المفرط – البقع – التلف الناتج عن استخدام مواد التنظيف الكيمائية ) .

4. لا يشمل الضمان الاكسسوارات المدمجة والاضاءات ومخارج الطاقة ((USB) .

5. لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء التركيب .

(تمت اعتمادها وفقاً للأنظمة والتعليمات من قبل مكتب استشارات قانونية)